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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL SANGHYANG S.A. DE C.V. (HIONE+)

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento (en lo sucesivo la “Ley” y/o el “Reglamento”), se hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso de Privacidad”) en los siguientes términos:

RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES.

Para efecto del presente Aviso, se reconoce que Hione+, con domicilio en: Calle Gral. Gómez Pedraza 11, San Miguel Chapultepec II Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11850, Ciudad de México, y correo electrónico: info@hioneplus.com.mx, es responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES SUJETAS A TRATAMIENTO.

DATOS PERSONALES RECABADOS.

Para la prestación de nuestros servicios, venta de nuestros productos y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, HIONE+ dará tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:
    • Datos de identificación y de contacto.
    • Datos bancarios del usuario (compras en línea).
    • Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios, Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos.
    • De forma adicional, cuando usted decida registrarse como usuario de nuestras herramientas tecnológicas mediante redes sociales, chat, y tecnologías similares podremos recabar los datos de identificación y contacto con los que usted se hubiere registrado con la finalidad de identificarlo y permitirle el inicio de sesión.
    • De igual forma, cuando usted haga uso de nuestras aplicaciones podremos recabar información sobre su dispositivo que puede incluir, en caso de ser requerido, información sobre la ubicación geográfica del dispositivo, información generada a través del uso de otros servicios como pueden ser GPS y señales Wifi, información referente a las características técnicas y operativas del mismo.
    • Asimismo, información generada por otros dispositivos conectados o utilizados (incluyendo su dirección IP y los datos de identificación de su dispositivo), datos relacionados con la navegación, datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo, así como información relacionada con el uso de las aplicaciones y los servicios de terceros.

DATOS PERSONALES SENSIBLES.

HIONE+ puede obtener ciertos datos personales que son considerados como sensibles en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”). HIONE+ podrá recabar su nombre, dirección, teléfono, edad, otros datos afines y relacionados. Esta información se obtiene en los casos en que Hione+ se encuentre obligado por ley a recabar este tipo de información. Asimismo, utilizamos esta información para procesar su pedido, ponernos en contacto con usted para cualquier pregunta y para proporcionarle el asesoramiento que necesite. En general, Hione+ no obtiene datos personales sensibles de usted a través del Sitio web. Cuando HIONE+ obtenga de usted datos personales sensibles, le solicitará, previamente, su consentimiento por escrito.

DATOS PERSONALES.

HIONE+ obtiene datos de usted ya sea personalmente o de manera directa (v.g. a través de correo electrónico, vía telefónica o a través de su interacción con el Sitio web). Algunos ejemplos son los siguientes:
    • Cuando usted se registra para acceder y usar el Sitio web;
    • Cuando usted se registra en el Sitio web para recibir información y promociones;
    • Cuando usted adquiere productos o servicios a través del Sitio o en nuestras tiendas;
    • Cuando se pone en contacto con nosotros, cualquiera que sea el motivo de su comunicación, a través del Sitio web, de alguna de nuestras sucursales, o a través de nuestro Centro de Atención; • Cuando usted participa en alguna promoción o encuesta.

HIONE+ también puede obtener información de usted de manera indirecta cuando ésta nos es proporcionada por terceros a quienes hemos contratado para apoyarnos en procesos específicos. Estos procesos incluyen la corrección de registros, los servicios de prevención de fraude y el ofrecimiento de ofertas o productos especiales. Es posible que conjuntemos la información que recibimos de estos terceros con aquella que ya tenemos de usted.

En general, los datos personales que obtenemos de usted son utilizados para procesar sus solicitudes y transacciones; para proveerle servicios de alta calidad; para hacerle saber de oportunidades que consideramos que podrían ser de su interés y para administrar su cuenta. Algunas finalidades específicas para las cuales sus datos son procesados son las siguientes:
    a) Para procesar su solicitud y su pago (incluyendo la evaluación de su método de pago, para efectos de prevención de fraude) y llevar a cabo la entrega de su pedido;
    b) Para administrar su cuenta. Esta finalidad incluye el procesar sus datos para efectos de facturación; procesar devoluciones de productos; llevar un histórico de sus transacciones; administrar programas de lealtad, descuentos y recompensas; llevar a cabo aclaraciones e investigaciones;
    c) Comunicarnos con usted por diferentes motivos relacionados con su compra incluyendo aspectos relacionados con la entrega de su pedido, notificarle el retiro de productos o aspectos de seguridad;
    d) Para fines de mercadotecnia. Podemos hacerle llegar publicaciones, encuestas, o información promocional de diversos tipos tales como cupones, ofertas (incluyendo ofertas personalizadas) y recomendaciones sobre productos (la “Información Promocional”).

Por favor considere que el hacerle llegar Información Promocional no es una actividad que consideremos esencial para mantener la relación que se sostiene con usted. Si usted prefiere no recibir Información Promocional, Hione+ le facilita el hacernos saber esta decisión a través del correo electrónico: info@hioneplus.com.mx Usted puede contactarnos en cualquier momento para rechazar el recibir Información Promocional. El hecho de que usted decida no recibir Información Promocional no afectará su posibilidad de recibir de nosotros los servicios o productos que usted nos solicite.

DATOS PERSONALES DE TERCEROS Y MENORES DE EDAD.

HIONE+ podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceras personas cuando usted o dichos terceros los proporcionen para fines relacionados con la entrega de pedidos previamente solicitados por usted, lo anterior a fin de estar en condiciones de generar un registro sobre la recepción de los mismos en el domicilio que usted haya indicado, o seguimiento de asuntos relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que HIONE+ pueda tratarlos para los fines antes señalados.

En HIONE+ no recabamos información personal de menores de edad, por lo que al proporcionar sus datos usted reconoce ser mayor de edad y haber leído el contenido de este Aviso de Privacidad. En el supuesto de que el tratamiento de datos personales de menores de edad sea necesario, se realizará con el previo consentimiento, expreso e informado del padre, tutor y/o persona que ejerce la patria potestad.

FINALIDADES PRIMARIAS DEL TRATAMIENTO.

HIONE+ recaba sus datos personales para las siguientes finalidades que son necesarias para brindarle los servicios que, en su caso, nos solicite:
    • Actualización de nuestros sistemas de tratamiento y bases de datos.
    • Creación de su cuenta de Cliente en nuestros Portales de Internet y/o Aplicaciones y permitirle el uso de los servicios.
    • Procesar su registro, suscripción o incorporación a programas o campañas de lealtad y de beneficios para los usuarios y clientes y/o socios de nuestros productos y/o servicios.
    • Procesar pedidos, compras y/o solicitudes de información.
    • Realizar la entrega física de pedidos en la dirección que usted haya indicado previamente y, para lo cual, podríamos proporcionarle información acerca del estatus de su pedido a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
    • Realizar el apartado de bienes y/o productos que usted haya elegido.
    • Procesar pagos, aclaraciones bancarias y facturación.
    • Llevar un histórico sobre sus compras y uso de los servicios.
    • Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted.
    • Atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones, devoluciones, cancelaciones y/o dar seguimiento a las mismas.
    • Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios y conocer la experiencia de compra de nuestros clientes.
    • Identificación de actividades vulnerables y dar cumplimiento a las obligaciones previstas por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y normatividad aplicable en temas de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, realizar investigaciones internas y cumplir con políticas y procesos internos.
    • Contacto y envío de comunicaciones, notificaciones transaccionales y operacionales, a través de cualquier medio de comunicación físico o electrónico (incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación).
    • Monitoreo, auditorías e investigaciones, implementación de medidas de prevención respecto de posibles conductas ilícitas (incluido fraude), reportes a autoridades, análisis transaccional, consultas a bases de datos, en relación con el cumplimiento de obligaciones legales que se tengan como entidades de Hione+, obligaciones en relación con políticas, códigos de ética, procedimientos, lineamientos locales o globales.
    • Podemos tratar sus datos personales para realizar las acciones y trámites necesarios para permitir su participación en el programa de suscripción de entrega recurrente.
    • Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.
    • HIONE+ conservará sus datos personales mientras mantenga una base de legitimación que le permita, en términos de las leyes aplicables, dar tratamiento a sus datos personales.

FINALIDADES SECUNDARIAS DEL TRATAMIENTO.

Si usted no se opone, HIONE+ podrá tratar sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación, mismas que nos permiten brindarle un mejor servicio:
    • Enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo y prospección comercial de carácter personalizado a través del ofrecimiento de, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de HIONE+ de acuerdo con sus intereses y preferencias de consumo, así como de otras marcas y/o denominaciones comerciales, incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos.
    • Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de consumo y de mercado que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra.
    • Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente.
    • Invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades y contactarlo a través de distintos medios de comunicación físicos y/o electrónicos. Le informamos que, en el caso de que usted participe en dichas actividades, podrá ser necesario que HIONE+ trate su imagen personal a través de videos y/o fotografías, así como que publique las mismas, a través de distintos medios de difusión tanto físicos como electrónicos. Asimismo, en caso de que usted resulte ganador de algún premio o se presente en alguna actividad realizada por nosotros, podremos tratar sus datos personales para realizar la entrega del premio que corresponda y documentar su participación en dicho evento.
    • Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales para que éstos puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero. • Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas.
    • Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros.
    • Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios.
    • Realizar actividades de análisis de datos mediante la aplicación y uso de tecnologías de inteligencia artificial, big data y similares para generar reportes estadísticos, estudios sobre sus hábitos de consumo y/o uso de los servicios, mejor conocimiento del cliente, así como para dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.
    • Determinar si usted es apto para adquirir bienes, productos o servicios de HIONE+.
Las anteriores finalidades secundarias tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. Es importante que tenga presente que, al otorgar su consentimiento, éste seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado la relación jurídica entre usted y Hione+, lo que significa que Hione+ podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las presentes finalidades secundarias a menos que manifieste su negativa. Usted podrá cambiar de opción en cualquier momento, por lo que si usted no desea que HIONE+ trate sus datos personales para alguna de las finalidades secundarias descritas, usted podrá manifestar su negativa mediante escrito libre dirigido al correo electrónico: info@hioneplus.com.mx

TRANSFERENCIAS DE DATOS

NO SUJETAS AL CONSENTIMIENTO.

En términos de la legislación en materia de protección de datos personales, HIONE+ podrá transferir sus datos personales tanto a entidades nacionales como extranjeras, sin requerir su consentimiento, únicamente en los siguientes supuestos:
    • Autoridades competentes en los casos legalmente previstos, especialmente en aquellos casos en los que sea necesario para la sustanciación de una investigación o procedimiento de naturaleza jurisdiccional o administrativa.
    • A aquellas empresas afiliadas, subsidiarias, de HIONE+ para que éstas le puedan contactar, directa o indirectamente, para llevar a cabo actividades de promoción y/u ofrecimiento de productos y/o servicios que dichas subsidiarias y/o afiliadas de HIONE+ pueden comercializar y/o prestar de manera conjunta con HIONE+ o de manera independiente. Asimismo, para que puedan llevar a cabo el monitoreo, auditorías, investigaciones, implementación de medidas y/o reportes, a efectos de cumplir con requerimientos de autoridades, en relación con el cumplimiento de obligaciones legales y/o regulatorias que tengan como entidades del Grupo HIONE+. Le informamos que dichas empresas operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes.
    • Socios comerciales, para los casos en que la transferencia de datos personales sea necesaria en virtud de un contrato celebrado en interés del titular con nuestros socios comerciales, a efectos de que pueda el titular adquirir productos y servicios ofertados por HIONE+.
    • Cuando sea legalmente exigido por virtud de la legislación vigente.

DERECHOS ARCO.

Como Titular de los datos personales objeto del presente Aviso, usted podrá ejercitar sus Derechos ARCO, enviando una solicitud que deberá contener y acompañar lo siguiente:
    a) El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
    b) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
    c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados;
    d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En el caso del ejercicio de los Derechos ARCO, éstos podrán ser atendidos en su totalidad, siempre que no exista impedimento legal, no se contravenga alguna ley o disposición aplicable a HIONE+, o bien implique usar o afectar derechos de cualquier otro Titular; es decir, si los datos personales que se solicita conocer contiene, implica o informa datos personales de otro Titular, se podrá negar el otorgamiento de dicho dato, salvo manifestación expresa del consentimiento de el o los Titulares de los datos personales solicitados por otro Titular en el ejercicio de su derecho de acceso.

HIONE+ comunicará por escrito a usted la respuesta a su solicitud a través del medio de contacto proporcionado en la misma en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. El plazo podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

No en todos los casos HIONE+ podrá atender su solicitud o eliminar el tratamiento de sus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal necesitemos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales implicará la conclusión de su relación jurídica con nosotros.

DATOS EN REDES SOCIALES.

Al momento de darse de alta en nuestras redes sociales se tendrá por entendido que los datos del usuario (Titular de los datos personales) son correctos y su nombre de usuario es responsabilidad del mismo. Las redes sociales (tales como Facebook®, X®, WhatsApp®, Instagram®, TikTok® y LinkedIn®, entre otras) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, siendo ajenas a HIONE+, por lo tanto, no se encuentran bajo responsabilidad de HIONE+.

MEDIOS PARA LIMITAR EL USO DE DATOS.

Hacemos de su conocimiento que sus datos serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, las cuales han sido implementadas con el objeto de proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados.

Por lo anterior, HIONE+ pone a su disposición para la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, el siguiente medio:
– Correo electrónico: info@hioneplus.com.mx
-Asunto: “Limitación de uso o divulgación de Datos Personales”

RATIFICACIÓN DE LA RESPUESTA.

Ante la manifestación expresa del Titular a través de cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de cualquier otra tecnología, en la que confirme que la respuesta otorgada por HIONE+ satisfizo lo indicado en su solicitud de Derechos ARCO, HIONE+ podrá hacer uso de carta o formato en el que reitere la solicitud de Derechos ARCO realizada por usted, así como confirmar que la respuesta a la misma otorgada por HIONE+ atendió satisfactoriamente su solicitud de Derechos ARCO, dicha carta o formato deberá ser firmada por usted como ratificación a la atención de su solicitud.

MODIFICACIÓN O CONFIRMACIÓN DE LA RESPUESTA.

En caso de que usted manifieste su inconformidad con la respuesta otorgada por HIONE+, usted podrá ofrecer realizar una segunda revisión, con la finalidad de modificar o confirmar la respuesta inicial a su solicitud, la cual le será comunicada de acuerdo al proceso empleado para el otorgamiento de la respuesta previa, lo anterior dentro del plazo establecido de 15 días hábiles a partir de la comunicación de la respuesta a la solicitud de Derechos ARCO. Para mayor información sobre la protección de sus datos personales, o cuando considere que sus Derechos ARCO no fueron debidamente atendidos, puede contactar al correo: info@hioneplus.com.mx

COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS.

HIONE+ utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.

Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con su comportamiento de compra y uso de servicios en internet son:
    • Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirle un uso adecuado de nuestros sitios web, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirle el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
    • Cookies para recordar sus preferencias y experiencia a través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra, estas cookies nos permiten recordar sus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
    • Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual usted hace uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
    • Cookies publicitarias propias y de terceros: Podemos colocar cookies publicitarias propias y de terceros (como socios comerciales y Empresas del Grupo HIONE+) para obtener información relativa a sus preferencias de compra, consumo y visualización de sitios web para mostrarle publicidad que consideremos relevante para usted.
    • Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros Servicios.
Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web.

TRANSFERENCIA A TERCEROS.

El Titular de datos personales que genere cualquier solicitud para entablar una relación jurídica con HIONE+ o por cualquiera de sus subsidiarias, acepta la transferencia de sus datos personales, en los términos descritos en el presente Aviso.

Los terceros y entidades receptores de datos personales asumen las mismas obligaciones y/o responsables de HIONE+, de conformidad con lo descrito en el presente Aviso.

HIONE+ podrá transferir sus datos personales a terceros subsidiarios o pertenecientes al mismo grupo corporativo, con quienes tenemos acuerdos escritos sobre la confidencialidad y protección de los datos personales, siempre y cuando usted no se oponga a dicha transmisión. Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley, que señala que las transferencias nacionales o internacionales de datos podrán llevarse a cabo sin el consentimiento del titular cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:
    a) Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
    b) Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
    c) Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
    d) Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;
    e) Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
    f) Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
    g) Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.

HIONE+ se reserva el derecho a realizar actualizaciones al presente Aviso, cualquier cambio o modificación le será informado a través de la página electrónica https://hioneplus.com.mx/privacidad/ o a través de cualquier otro medio de comunicación público o privado que consideremos pertinente.

El presente Aviso fue actualizado por última ocasión en el mes de octubre de 2023.

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